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杰蘭路最新報(bào)告出爐 問界登頂2025上半年服務(wù)權(quán)益滿意度榜首

2025/8/8 9:19:46     

日前，杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》引發(fā)行業(yè)關(guān)注。問界在29個(gè)主流新能源汽車品牌中脫穎而出，榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力指數(shù)NO.2，環(huán)比2024年下半年排名，在短短半年內(nèi)躍升6名。

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報(bào)告顯示，問界不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，其推出的“高標(biāo)準(zhǔn)餐食”“手機(jī)免費(fèi)貼膜”“延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間”等服務(wù)項(xiàng)目，頻頻登上社交平臺(tái)熱門話題。這些超出用戶預(yù)期的服務(wù)舉措，不僅讓用戶在點(diǎn)滴之處感受到品牌的溫度與誠(chéng)意，更成功塑造了高口碑的服務(wù)形象，成為問界服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要標(biāo)簽。

值得一提的是，在服務(wù)權(quán)益滿意度方面，問界以95.53的成績(jī)登頂榜首，遠(yuǎn)超行業(yè)82.67的平均水平，杰蘭路在報(bào)告中特別提到：“問界推出的‘可向非車主朋友分享道路救援權(quán)益’有效提高了品牌在‘權(quán)益獲得感’的滿意度?！眴柦鐚⒎?wù)權(quán)益延伸至用戶社交圈，精準(zhǔn)直擊真實(shí)需求。

無(wú)論是日常出行，還是遭遇極端情況，問界的服務(wù)始終在線，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn) “用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

近期，一位問界M9車主在青海德令哈無(wú)人區(qū)遭遇爆胎情況，因當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)中斷，車主通過車載衛(wèi)星通信eCall功能一鍵發(fā)起求助，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送精準(zhǔn)經(jīng)緯度信息，助力救援隊(duì)快速鎖定位置，成功完成了行業(yè)首例衛(wèi)星通話救援實(shí)踐，這一案例充分彰顯了問界在極端情況下對(duì)用戶的強(qiáng)大保障能力。

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今年3月，問界正式推出“問界智享 服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃，依托智能網(wǎng)聯(lián)與大數(shù)據(jù)云算力，問界實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”再到“智能預(yù)見”的跨越。數(shù)據(jù)顯示，問界專屬線上服務(wù)已累計(jì)觸達(dá)用戶超2000萬(wàn)次，主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶達(dá)4.5萬(wàn)人次，遠(yuǎn)程診斷累計(jì)為用戶節(jié)約維修時(shí)長(zhǎng)19.8萬(wàn)小時(shí)，極大提升了服務(wù)效率。

以扎實(shí)的服務(wù)能力、創(chuàng)新的服務(wù)權(quán)益和極致的用戶關(guān)懷，問界在新能源汽車售后服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出。通過持續(xù)完善的服務(wù)內(nèi)容，問界將“全心全意為用戶服務(wù)”的理念融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，處處彰顯著對(duì)用戶體驗(yàn)的執(zhí)著堅(jiān)守。未來(lái)，問界將繼續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，致力于在新能源汽車市場(chǎng)樹立更高的服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)邁向新高度。