新晨科技大模型智慧語音解決方案獲評2024中國IT用戶滿意度服務滿意度第一
近日，第23屆中國IT用戶滿意度大會暨首屆工業(yè)產(chǎn)品滿意度交流會在京召開，會上揭曉了萬眾期待的“2024中國IT用戶滿意度征集結果”，新晨科技大模型智慧語音解決方案榮獲服務滿意度第一。此項榮譽不僅是對新晨科技一貫以來的高質量服務的認可，同時也是對新晨科技最新推出的AI人工智能+解決方案及“通過大模型優(yōu)勢助力客戶提升智能化、精準化”策略的重要肯定。
該活動是中國電子質量管理協(xié)會指導下，計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動，自2002年至今已成功舉辦23屆，是國內(nèi)信息技術領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動之一。
今年大會以“智匯制造科技融心 滿意為先品牌鑄魂”為題，工業(yè)和信息化部科技司副司長甘小斌，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心總工程師周平等重要嘉賓和來自央國企及中小企業(yè)、高校及科研院所、投融資機構代表，新一代信息技術、制造業(yè)、品牌和質量等領域專家，產(chǎn)業(yè)鏈供需雙方的廠商代表，及新聞媒體等逾百人參加會議。
隨著生成式人工智能的高速發(fā)展，新晨科技快速推進AI人工智能+解決方案的研發(fā)及落地，在多個領域實現(xiàn)落地應用，包括中國地質環(huán)境監(jiān)測院地質大模型項目、郵儲銀行語音智能化系統(tǒng)大模型輔助客戶服務項目等，應用于智能客服、匯報/報告、合同、培訓等多項服務中。目前，新晨科技仍在積極探索AI人工智能+各項技術在金融、空管、政府等多行業(yè)的深化應用。
新晨科技大模型智慧語音解決方案可在智能外呼、營銷話術生成、座席助手、知識庫、智能培訓等多個場景中協(xié)助金融機構提升效率及服務質量。例如，在智能外呼場景中，該解決方案可在提前通過大模型模擬對話并挖掘出高轉化的流程圖，實現(xiàn)機器人配置的優(yōu)化，提升自動外呼的質量及接通率。此外，在大模型的輔助下，新晨科技幫助客戶從多種數(shù)據(jù)源中生成知識，并形成支持多種場景的知識庫，不僅可作為外呼座席的高效助手，同時也可為員工提供“因材施教”的個性化培訓。
新晨科技相關項目負責人表示，“這一解決方案之所以能夠獲得行業(yè)肯定，得益于我們對高可靠、高安全及高融合的堅持。我們常年服務于金融科技領域，系統(tǒng)高安全性是基本要求。而高可靠及高融合是新技術能否落地推廣的關鍵。因此，我們基于客戶業(yè)務場景所需，選擇合適的模型架構并進行大量的針對訓練。方案上線后，可基于最新的數(shù)據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化輸入，進化性能。目前，系統(tǒng)的響應時間、實時生成所需時間、智能問答準確率、召回率都遠遠超出客戶提出的指標要求，客戶非常滿意。”
結合對金融客戶應用場景的了解，新晨科技認為，大模型技術將在提升效率及客戶體驗、風險管控、挖掘新的業(yè)務機會和增長點三個方面大有可為?！按蠹?span id="9rj4pin" class="mgc">最熟悉的應用場景之一是銀行通過智能客服為客戶提供7*24小時不間斷的響應。此外，通過大模型技術也可幫助金融機構基于數(shù)據(jù)和行為模式分析識別和預防風險。在業(yè)務開拓及推廣方面，也可以通過大模型分析、預測市場需求并優(yōu)化營銷策略，從而推動業(yè)務增長?！?/p>
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